投屏画面出不来
- 手机和电视确认连在同一个 Wi-Fi 下
- 先在电视端打开投屏接收，再点手机发送
- 还是不行就重启路由器，再重启电视
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第一次来，从这三步走起
顺序别打乱。第三步做完，开赛前手机和电脑都会响，你不必一直守着页面。
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01
选城市，再选场馆
先定城市，再按场馆名或当晚对阵找。场馆信息库收了 240 个城市的 1,860 个条目， 搜不到就把名字缩短一点，去掉「体育馆」「中心」这类后缀，命中率会高很多。
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02
看交通与入场提示
每个条目都写了地铁公交怎么到、从几号门进场、看台视野大致什么样。重点场馆的交通和 入场变化每周复核一轮，遇上临时改道，条目会跟着调整。
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03
设置开赛提醒
选好场次点提醒，开赛前 30 分钟和 10 分钟各推一次。两个时间点能分别关掉， 只想留最后一次也完全没问题。
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投屏卡了？先按这几组查一遍
大部分家庭观赛的小毛病，几个动作就能自己排掉。先按组查，查完还不行再找客服，能省一轮来回。
画面延迟、跟不上比分
- 能用有线就用有线，无线换到 5G 频段
- 关掉后台的下载和网盘同步
- 同一网络下设备越少越稳
声音与字幕
- 先看系统输出设备选的是电视还是手机
- 字幕开关和音轨选择是两处设置，分别确认
- 电视音量过低时，检查是否开了夜间音量限制
多屏不同步
- 两端登录同一个账号，订阅列表才会一致
- 检查设备时间是否自动校准
- 切换设备后等几秒再刷新画面
儿童模式
- 在设置里开启后，可观看范围会收窄
- 顺手设一个音量上限，深夜不惊动邻居
- 看完退出儿童模式，避免下次找不到场次
自查完还是不行
把设备型号、网络方式和出问题的场次记下来，从反馈入口提交，排查会快很多。
去反馈入口
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手机和电脑，一个账号一条订阅
在地铁上用手机勾的场次，回家打开电脑还是那一份。移动端和 PC 端账号互通，订阅列表和提醒设置都跟着账号走，不用两边各设一遍。
5.4 万
条家庭观赛反馈已处理
36 小时
平均给出首次回复
02 次
开赛前提醒，可分别关闭
12 类
夜场专题覆盖的赛事类别
赛日客服会安排夜间值班，投屏和延迟的问题优先接；工作日白天 9:00–22:00 在线，赛日延到次日 1:00。
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场馆条目里那几行字怎么读
点开任意一个场馆，会看到四组信息。看懂它们，现场基本不会绕路。
交通
地铁几号线哪站下、出站后步行几分钟、公交有哪几路。有临时施工改道时会额外标注。
入口
哪个门对应哪片看台。夜场人多，走错门要绕大半圈，提前看一眼省十几分钟。
座位视野
看台高低、是否正对场地、有没有立柱遮挡。挑座位前先看一眼描述，比看平面图直观。
入场提示
安检要求、可带物品、建议提前多久到。重点场馆的入场规则每周跟着实际变化调整。
这套信息由 7 人组成的场馆核录小组维护，配合 26 家场馆信息渠道同步变更。想了解更细的维护方式，可以看品牌档案里的说明。
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新手常问的几件事
点开看答案。这些都是新用户提得最多的，答案短，能直接照着做。
订阅了场次，为什么没收到提醒？
先确认这个场次的提醒开关是开着的——30 分钟和 10 分钟是两个独立开关，可能只关掉了其中一个。
再看手机的通知权限有没有被系统拦下。两项都没问题，就在订阅列表里重新保存一次该场次。
战报是按什么顺序排的？
严格按比赛结束时间排序，最新完赛的排在最前。同一时段结束的多场比赛会并列出现，
按你要看的联赛点进去即可，不必一直往下翻。
手机上设的订阅，电脑上还要重设吗？
不用。移动端和 PC 端账号互通，订阅列表和提醒设置跟着账号走。
两端登录同一个账号，打开订阅列表就是同一份内容。
能把赛程放进自己的日历吗？
可以。订阅清单支持导出 ICS 日历文件，导入手机或电脑自带日历后，开赛时间会跟其他日程排在一起。
家庭观赛的问题去哪反馈？
走咨询与反馈页的专门入口，选问题类型后先给你一组自查步骤，照做完还不行再提交。
投屏和延迟类的问题在赛日会优先接入夜间值班客服。
我的订阅偏好和反馈记录怎么查看？
账号信息、订阅偏好、设备日志和反馈记录的处理方式写在个人信息说明里，可以看清楚了再决定要不要联系客服调整。
查看个人信息说明
刚接触这项运动，从哪看起？
先按上面的三步查一个离家最近的场馆，再在战报专栏翻两篇最近的比赛，看懂比分和关键事件时间轴，
基本就入门了。夜场专题覆盖 12 个赛事类别，挑一个你感兴趣的看就行。